سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ألق
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
ولضمان وضوح الإجراءات، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل الشراء:
أولاً: تنبيهات هامة قبل الشراء
- نرجو من العميل قراءة وصف المنتج والمقاس بعناية قبل إتمام الطلب.
- مدة التوصيل (5 إلى 12 يوم عمل) مدة تقديرية وقد تزيد قليلًا في بعض الحالات (المواسم / الشحن الدولي / ضغط الطلبات).
- يحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يضمن سرعة وكفاءة التوصيل.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن طلب الاسترجاع بعد الاستلام.
ثانياً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 6 يوم من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود الكرت والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام ظاهر.
- إعادة المنتج داخل تغليف مناسب لحمايته.
في حال استخدام المنتج أو تلفه، يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يحق للعميل الاسترجاع لأكثر من عميلة في حال تم الاستبدال مسبقا وشحن البديل او في حال قام بعملية استرجاع سابقة .
حالات لا يشملها الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب خاص.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة.
- الطلبات خارج المملكة (رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن على حساب العميل).
رسوم الشحن والاسترجاع
مجاني في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تلف أثناء الشحن.
على العميل في الحالات التالية:
- اختيار مقاس غير مناسب.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم الرغبة في المنتج.
آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال:
- رقم الطلب
- الاسم
- رقم الجوال
- السبب
- يتم إصدار بوليصة شحن وجدولة استلام الطلب.
- بعد الاستلام والفحص:
- إرسال البديل
- أو استرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- رسوم (تمارا / تابي) قد تُخصم حسب سياسة مزود الخدمة.
- الاسترجاع يتم بنفس وسيلة الدفع.
التزامنا
نؤكد التزامنا بـ:
- الشفافية
- سرعة الخدمة
- رضا العميل أولاً
هدفنا تقديم تجربة تسوق مميزة لكم دائمًا
