سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ألق
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
ولضمان وضوح الإجراءات، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل الشراء:
أولاً: تنبيهات هامة قبل الشراء
- نرجو من العميل قراءة وصف المنتج والمقاس بعناية قبل إتمام الطلب.
- مدة التوصيل (5 إلى 12 يوم عمل) مدة تقديرية وقد تزيد قليلًا في بعض الحالات (المواسم / الشحن الدولي / ضغط الطلبات).
- يحق للمتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن بما يضمن سرعة وكفاءة التوصيل.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، ويمكن طلب الاسترجاع بعد الاستلام.
ثانياً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال خلال 6 يوم من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود الكرت والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي تلف أو استخدام ظاهر.
- إعادة المنتج داخل تغليف مناسب لحمايته.
في حال استخدام المنتج أو تلفه، يسقط حق الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج بعد تنفيذ عملية الاستبدال وشحن المنتج البديل.
- يحق لكل طلب عملية استبدال واحدة فقط، ولا يمكن تنفيذ أكثر من عملية استبدال لنفس الطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب خاص.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة.
- الطلبات خارج المملكة (رسوم الاسترجاع ورسوم الشحن على حساب العميل).
- الأكسسوارات والساعات:
حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها، لا تُقبل طلبات استرجاع أو استبدال الساعات والأكسسوارات بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، أو وصول المنتج مختلفًا عن المواصفات أو الطلب المعتمد. وفي هذه الحالات يتم التحقق من حالة المنتج ومعالجة الطلب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
رسوم الشحن والاسترجاع
مجاني في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي.
- تلف أثناء الشحن.
على العميل في الحالات التالية:
- اختيار مقاس غير مناسب.
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- عدم الرغبة في المنتج.
آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال:
- رقم الطلب
- الاسم
- رقم الجوال
- السبب
- يتم إصدار بوليصة شحن وجدولة استلام الطلب.
- بعد الاستلام والفحص:
- إرسال البديل
- أو استرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل.
ملاحظات مهمة
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- رسوم (تمارا / تابي) قد تُخصم حسب سياسة مزود الخدمة.
- الاسترجاع يتم بنفس وسيلة الدفع.
التزامنا
نؤكد التزامنا بـ:
- الشفافية
- سرعة الخدمة
- رضا العميل أولاً
هدفنا تقديم تجربة تسوق مميزة لكم دائمًا
